Generelle vilkår og betingelser

Generelle Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som handler uden for sin erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række varer og/eller tjenester, hvor levering og/eller aftagelse spreder sig over tid.
Holdbar dataopsamler: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information rettet personligt til vedkommende, således at fremtidig adgang og uændret gengivelse er mulig.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at annullere en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenester på afstand til forbrugerne.
Fjernsalgs­aftale: En aftale, hvor der i et systems vedkommende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker til salg og indgåelse af aftalen.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der bruges til at indgå aftaler uden, at forbruger og virksomhed mødes i samme lokale samtidig.
Generelle Betingelser: Disse generelle betingelser.

 

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at annullere aftalen inden for 30 dage uden begrundelse. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal varen returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand i henhold til virksomheds relevante instruktioner.


Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og alle indgåede fjernsalgsaftaler mellem virksomhed og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles disse betingelser til rådighed for forbrugeren – elektronisk eller i papirform – så det kan gemmes på en holdbar dataopsamler. Hvis det ikke er muligt, skal forbrugeren informeres om, at betingelserne er tilgængelige hos virksomheden og udleveres gratis ved forespørgsel.
Ved elektronisk indgåelse kan betingelserne stilles til rådighed elektronisk, så forbrugeren kan gemme dem elektronisk. Hvis ikke muligt, skal forbrugeren informeres om, hvor de elektroniske betingelser er tilgængelige, og at de kan modtage dem gratis elektronisk eller i papirform.
Hvis specifikke produkt- eller tjenestebetingelser også gælder, skal reglerne i dette artikel 3, stk. 2 og 3, også anvendes. I tilfælde af modstrid gælder det mest fordelagtige for forbrugeren.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse betingelser er ugyldige, berøres resten ikke. Bestemmelsen erstattes snarest muligt med én, der ligner den oprindelige så vidt muligt.
Uafklarede spørgsmål fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.


Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis tilbuddet har en begrænset varighed eller afhænger af betingelser, skal dette klart fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende, og virksomheden kan ændre det.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af varer og/eller tjenester med tilstrækkelig detaljeringsgrad til, at forbrugeren kan vurdere det.
Billeder, hvis anvendt, skal være en sand fremstilling. Åbenbare fejl binder ikke virksomheden.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke føre til krav om erstatning eller ophævelse. Virksomheden garanterer ikke, at farver på billeder nøjagtigt matcher produktets reelle farver.
Tilbuddet skal indeholde information om:

  • Forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås og nødvendige handlinger.

  • Om fortrydelsesretten gælder.

  • Betalings-, leverings- og gennemførelsesmetoder.

  • Gyldighedsperiode og prissikringsperiode.

  • Kommunikationsomkostninger, hvis de adskiller sig fra normal takst.

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere/redigere sine data før accept.

  • Andre sprog, aftalen kan indgås på, ud over dansk.

  • Adfærdskodekser, virksomheden følger og hvordan de tilgås elektronisk.

  • Min. varighed ved langvarig transaktion.
    Evt. tilgængelige størrelser, farver, materialer.


Artikel 5 – Aftalen

Aftalen anses for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der følger.
Ved elektronisk acceptance sender virksomheden straks en bekræftelse. Indtil denne modtages, kan forbrugeren opsige aftalen.
Ved elektronisk aftale foretager virksomheden passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og tilbyder en sikker betalingsløsning.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge forbrugerens betalingsdygtighed og risici og forbeholde sig ret til at afvise eller stille særlige betingelser.
Virksomheden skal ved levering give forbrugeren skriftligt eller elektronisk med holdbar dataopsamler følgende oplysninger:

  • Adresse for kundeservice.

  • Retningslinjer for fortrydelse eller undtagelse herfra.

  • Garantier og services efter køb.

  • De oplysninger, der nævnes i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet før fuldbyrdelse.

  • Opsigelsesbetingelser ved aftaler > 1 år eller ubegrænset varighed.
    I tilfælde af langvarig transaktion gælder ovenstående kun for første levering. Aftalen indgås med forbehold for produktets tilgængelighed.


Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren 30 dages ret til at annullere uden begrundelse. Fristen begynder dagen efter modtagelse af varen.
Forbrugeren skal behandle produkt og emballage med omhu og pakke ud kun i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere varen.
Ønsker forbrugeren at gøre brug af fortrydelsesretten, skal besked gives skriftligt eller via e-mail inden for 30 dage efter modtagelse.
Efter meddelse skal produktet returneres inden for 30 dage, og forbrugeren bør kunne dokumentere, at det er sendt rettidigt. Hvis denne frist overskrides uden meddelelse eller returnering, anses købet for endeligt.


Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Ved brug af fortrydelsesretten betaler forbrugeren selv returforsendelsen.
Eventuelle betalinger refunderes så hurtigt som muligt og senest 30 dage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen, forudsat at produktet er modtaget eller dokumentation for returnering foreligger.


Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for bestemte produkter såsom:

  • Kundespecificerede produkter.

  • Produkter med personlig karakter.

  • Produkter, der ikke kan returneres på grund af deres natur.

  • Let fordærvelige produkter.

  • Produkter med prisændringer afhængig af finansmarkedet.

  • Aviser, tidsskrifter, medieoptagelser og software med brudt forseglingspakke.

  • Hygiejneprodukter med brudt forseglingspakke.
    Udelukkelsen gælder kun, hvis det klart er angivet i tilbuddet og i god tid før aftalens indgåelse.


Artikel 9 – Prisen

Priser gælder i tilbudsparkoden og ændres ikke inden for tilbudsperioden, medmindre der indtræder ændringer i moms.
Ved varer med finansiel markedspris, der kan variere, kan virksomheden tilbyde variable priser med passende angivelse i tilbuddet.
Prisændringer inden for tre måneder af aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovændringer. Efter tre måneder kun, hvis det er aftalt og forbrugeren har opsigelsesret fra prisændringsdato.
Priser er underlagt trykfejl uden ansvar. Ved fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til den fejlbehæftede pris.


Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkter/tjenester overholder aftalen, tilbudte specifikationer, rimelige krav til kvalitet og gældende lov og regler.
Eventuel garanti fra virksomheden, fabrikant eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangelfulde produkter skal rapporteres skriftligt inden for 30 dage efter levering og returneres i original emballage og stand.
Garantiperioden svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er ikke ansvarlig for særlige anvendelser eller rådgivning.
Garantien dækker ikke ved reparation/behandling af tredjepart, uhensigtsmæssig behandling eller overholdelse af myndighedskrav.


Artikel 11 – Levering og gennemførelse

Virksomheden håndterer ordre og levering med størst omhu.
Med forbehold i artikel 4 leverer virksomheden senest 30 dage efter modtagelsen af ordren, medmindre forbrugeren har accepteret længere leveringstid.
Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrugeren informeres inden for 30 dage og har ret til at annullere aftalen uden omkostninger og kræve erstatning.
Ved annullering refunderes beløbet inden 30 dage.
Ved udebleven levering skal virksomheden forsøge at tilbyde et erstatningsprodukt, og det skal klart fremgå ved levering.
Fortrydelsesretten gælder ved erstatningsvarer, og tilbageleveringsomkostninger bæres af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse eller tab under transport påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller repræsentant, medmindre andet er aftalt.


Artikel 12 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
For aftaler med levering af varer eller tjenester over en ubestemt periode kan forbrugeren til enhver tid opsige med max 1 måneds varsel efter gældende regler.
For aftaler med fast varighed kan opsigelse ske ved udløb med max 1 måneds varsel.
Forbrugeren har ret til opsigelse til enhver tid, via samme metode som aftalen er indgået og med samme varsel som virksomheden.

Forlængelse
Aftaler med fast varighed må ikke forlænges automatisk med mindre forbrugerens samtykke eller aftale herom.
Undtagelse: abonnementer på blade, aviser mv. må forlænges med op til 3 måneder, hvis kunden informeres og kan opsige med max 1 måneds varsel ved udløb.
Aftaler om regelmæssig levering må kun fornyes stiltiende til ubestemt tid, hvis forbrugeren altid kan opsige med max 1 måneds varsel og max 3 måneder for sjældnere leverede blade mv.
Prøveabonnementer ophører automatisk efter perioden.

Varighed
Ved aftaler med varighed over et år kan forbrugeren opsige til enhver tid med max 1 måneds varsel, medmindre rimelighed tilsiger andet.


Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, forfalder beløbet til betaling inden for syv hverdage efter fortrydelsesfristens start.
Tjenesteydelser forfalder først efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse.
Forbrugeren skal straks informere virksomheden om fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan virksomheden bruge rimelige gebyrer, forudsat de er meddelt forbrugeren på forhånd.


Artikel 14 – Klageprocedure

Klagen skal indsendes skriftligt inden for syv dage efter at forbruget har opdaget problemet.
Virksomheden svarer inden for 14 dage efter modtagelse.
Ved kompleks klage gives en dosis bekræftelse og estimeret svartid inden for 14 dage.
Er klagen uafklaret ved dialog, kan den indberettes som tvist.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Ved berettiget klage erstatter virksomheden efter eget valg varen eller foretager reparation uden omkostning.


Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren gælder eksklusivt dansk ret – også hvis forbrugeren bor i udlandet.